摘要：尽管数字增负成为当前学术研究的重要议题，但理论研究和政策实践都表明数字化仍是消解传统行政负担的有效工具。如何采用系统性策略和相应机制实现数字化消解行政负担，需要深入研究。本研究在行政负担分配、轻重、体验基础上，补充权力传递和技术工具优化的分析并审视“12345·临沂首发”的数字化实践，揭示消解行政负担的系统性策略，提炼出组织互补、技术互嵌和行动互利的实现机制。透过这个案例，本文发现，数字时代消解行政负担，从根本上讲，还是要回归政府数字化转型的民本性，推动政务服务便民热线的角色转变。
关键词：行政负担;热线首发;政民互动;数字政府;
基金资助：国家社会科学基金青年项目“技术与组织互构视角下的形式主义长效治理机制研究”（编号：24CZZ033）；
DOI：10.19735/j.issn.1006-0863.2025.04.05
原文刊载于：中国行政管理 . 2025 (04)
知网链接：https://kns.cnki.net/kcms2/article/abstract?v=l7RSZimHV9M9NBWjCWRn7M7NmWNJwUzNeSm5FI1JfoGLVMyBx1mEYZV4vw_gj9GIZSAMeDjV1z9K_qBL01DjQTHYQ7NYjpiODQx7cPap6sIHS9ZRK67Xn_oBdpjmyC7iYIfuOW8o-_HLqEmD2fyAzyhD2fqTPsJXrePeUou8VSXsrfK7sdO8PA==&uniplatform=NZKPT&language=CHS
扫一扫